Versandbedingungen

Liefergebiet

Der Versand erfolgt ausschließlich an Lieferadressen innerhalb Deutschlands. Andere Länder werden derzeit nicht unterstützt.

Versandkosten

Die Versandkosten richten sich nach dem Bestellwert:

• Ab einem Bestellwert von 80,00 € (einschließlich 80,00 €) ist der Versand kostenfrei.

• Für Bestellungen unter 80,00 € berechnen wir eine pauschale Versandgebühr von 8,99 € pro Bestellung.

Steuern und Gebühren

Alle Produktpreise auf unserer Website sind Endpreise und enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer sowie alle sonstigen Preisbestandteile. Es fallen für Sie keine zusätzlichen Steuern oder versteckten Gebühren an.

Bearbeitungszeit

Nachdem eine Bestellung bei uns eingegangen ist, beträgt die Bearbeitungszeit in der Regel 1 bis 3 Werktage (Montag bis Freitag). In dieser Zeit wird die Ware vorbereitet, verpackt und an den Logistikpartner übergeben.

Versanddauer und Gesamtdauer

Die voraussichtliche Transportdauer beträgt nach der Übergabe an den Versanddienstleister 7 bis 15 Werktage. 

Logistikpartner

Wir arbeiten mit zuverlässigen Partnern zusammen, darunter UPS, FedEx und DHL, um eine sichere Zustellung Ihrer Möbel zu gewährleisten.

Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail zu. Diese enthält Ihre Bestellnummer, die Rechnung sowie Informationen zum Logistikpartner. Sie können den Status Ihrer Sendung jederzeit auf unserer Seite unter „Sendungsverfolgung“ abrufen, indem Sie Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sowie die zugehörige Bestellnummer eingeben.

Haftungsausschluss

• Beschädigung oder Verlust: Wir tragen die Verantwortung für die Ware, bis sie an Sie übergeben wurde. Sollte ein Produkt während des Transports beschädigt werden oder verloren gehen, werden wir das Problem umgehend lösen.

• Änderungen und Stornierungen: Sobald die Ware an den Versanddienstleister übergeben wurde, können keine Änderungen an der Bestellung oder Stornierungen mehr vorgenommen werden.

• Lieferadresse: Es liegt in Ihrer Verantwortung, die Richtigkeit der Lieferadresse bei der Bestellung sicherzustellen. Wir übernehmen keine Haftung für Verzögerungen oder Fehlzustellungen, die auf unkorrekte oder unvollständige Adressangaben zurückzuführen sind.

Annahme der Ware

Wir bitten Sie, die Sendung bei der Zustellung auf äußere Schäden zu prüfen. Sollten offensichtliche Mängel vorhanden sein, vermerken Sie dies bitte auf dem Zustellbeleg oder verweigern Sie die Annahme und informieren Sie uns umgehend.

Fehlgeschlagene Zustellversuche

Sollte die Zustellung fehlschlagen, weil Sie nicht erreichbar waren, wird das Paket oft in einem Paketshop hinterlegt oder es erfolgt ein erneuter Zustellversuch. Wird das Paket aufgrund von Nichtabholung an uns zurückgesendet, setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung, um das weitere Vorgehen zu klären.

Feiertage und Wochenenden

Bitte beachten Sie, dass an Samstagen, Sonntagen sowie an gesetzlichen Feiertagen keine Bearbeitung oder Zustellung erfolgt. Diese Tage zählen nicht als Werktage im Sinne unserer Fristen.

Transparenzgarantie

Der Preis, den Sie im Warenkorb sehen, ist der Endpreis. Es gibt keine nachträglichen Aufschläge für die Verpackung oder den Transport innerhalb Deutschlands.

Kontaktinformationen

Bei Fragen zu Ihrer Lieferung können Sie uns über die folgenden Kanäle erreichen:

Adresse: 850 Front St #223, San Francisco, CA 94111, United States
Telefon: +1 (415) 398-4726
E-Mail: support@ivalonavel.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Central European Time，CET)

Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

Rückgabefrist

Die Rückgabefrist für bei Ivalonavel (nachfolgend „wir“ oder „uns“ genannt) gekaufte Produkte beträgt 45 Tage ab dem Datum des physischen Erhalts der Ware.

Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)

Verbraucher haben das Recht, innerhalb von vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Frist beginnt ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware in Besitz genommen haben. Um dieses Recht auszuüben, reicht eine eindeutige Mitteilung über Ihren Entschluss aus. In diesem Zeitraum sind keine Nachweise, Fotos oder spezifischen Erklärungen zum Zustand der Ware erforderlich, um den Widerruf einzuleiten. Die Abwicklung des gesetzlichen Widerrufs erfolgt unabhängig von den zusätzlichen Bedingungen unserer erweiterten Rückgabepolitik.

Kommerzielle Rückgaberegelung (45 Tage)

Über das gesetzliche Maß hinaus bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit bis insgesamt 45 Tage nach Erhalt an. Diese Regelung ist von der 14-tägigen Frist strikt getrennt. Für After-Sales-Rückgabeanfragen innerhalb dieses Zeitraums können Kunden die Bestellnummer sowie relevante Erläuterungen angeben. Wir unterstützen bei der Bearbeitung basierend auf dem aktuellen Bestellstatus und den für diesen Zeitraum geltenden Bedingungen.

Bearbeitung von Serviceanfragen

After-Sales Rückgabeanfragen können Kunden die Bestellnummer sowie relevante Erläuterungen angeben. Wir unterstützen bei der Bearbeitung basierend auf dem Bestellstatus und den geltenden Bedingungen.

Rückgabebedingungen

Ein Antrag auf Rückgabe oder Umtausch kann in folgenden Fällen gestellt werden:

• Das Produkt weist äußere Mängel oder Transportschäden auf;
• Das Produkt weist qualitative Mängel auf;
• Das Produkt weist unangenehme Gerüche oder gravierende Farbabwicklungen auf;
• Die gelieferte Ware entspricht nicht der Bestellung (Falschlieferung);
• Rückgabe ohne Angabe von Gründen (im Rahmen der 45-tägigen Frist).

Rückgabeprozess

• Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter support@ivalonavel.com oder telefonisch unter +1 (415) 398-4726. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und den Zahlungsbeleg an und fügen Sie eine kurze Beschreibung sowie entsprechende Videos oder Fotos bei.
• Unser Team prüft Ihre Anfrage umgehend. Nach der Bestätigung teilen wir Ihnen die Rücksendeadresse über Ihren bevorzugten Kontaktweg mit.
• Senden Sie die Ware an die angegebene Adresse zurück und bewahren Sie den Versandnachweis auf.
• Nach Erhalt prüfen wir, ob der Zustand der Ware der Beschreibung entspricht. Bei positiver Prüfung veranlassen wir sofort die Rückerstattung. 

Umtauschprozess

• Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter support@ivalonavel.com oder telefonisch unter +1 (415) 398-4726. Bitte halten Sie Bestellnummer, Zahlungsbeleg und eine Beschreibung (inkl. Fotos/Videos) bereit.
• Nach Prüfung und Genehmigung Ihres Antrags erhalten Sie von uns die Rücksendeadresse.
• Senden Sie den Artikel an die von uns genannte Adresse zurück.
• Nach Eingang und Prüfung der Ware wird der Umtausch innerhalb von 1-3 Werktagen vorbereitet. Die voraussichtliche Lieferzeit für den neuen Artikel beträgt 7-15 Werktage.

Rückerstattungsprozess

• Erstattungsweg: Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprünglich beim Kauf verwendete Zahlungsmittel (z. B. Visa, MasterCard).

• Zeitrahmen: Je nach Institut erfolgt die Gutschrift innerhalb von 1-5 Werktagen. Sollte der Betrag nach diesem Zeitraum nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte.

• Bearbeitungsgebühren: Wir erheben keine Wiedereinlagerungsgebühren oder sonstigen Verwaltungsgebühren für die Bearbeitung Ihrer Rücksendung.

Kostenregelungen

• Bei Mängeln am Erscheinungsbild, Qualitätsproblemen, Geruchsbildung, gravierenden Farbabweichungen oder Falschlieferungen übernehmen wir die vollen Versandkosten.
• Bei einer Rückgabe ohne Angabe von Gründen (freiwillige Rückgabe) tragen Sie die Kosten für den Rückversand.

Rücksendeetikett

Um Ihnen die Rücksendung so einfach wie möglich zu machen, liegt jedem Paket ein Rücksendeetikett bei.

Zusätzliche Bestimmungen für Möbel

Möbelstücke müssen für eine erfolgreiche Rückgabe im Rahmen der kommerziellen Frist sicher verpackt sein. Wir empfehlen, die Originalverpackung aufzubewahren. Die Ware darf keine dauerhaften Gebrauchsspuren aufweisen, die über eine Prüfung der Beschaffenheit hinausgehen.

Haftung und Verantwortung

Wir übernehmen keine Verantwortung für Schäden, die durch unsachgemäßen Aufbau oder missbräuchliche Nutzung entstehen. Geringfügige natürliche Abweichungen in Maserung und Farbe bei Holzprodukten sind materialbedingt und stellen keinen Mangel dar.

Kontaktinformationen

Bei Fragen zur Rückgabe oder zum Umtausch erreichen Sie uns unter:

Adresse: 850 Front St #223, San Francisco, CA 94111, United States
Telefon: +1 (415) 398-4726
E-Mail: support@ivalonavel.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Central European Time，CET)