Versandbedingungen

Versand- und Lieferbedingungen

Liefergebiet

Unser Versandservice ist derzeit ausschließlich für Lieferanschriften innerhalb Deutschlands verfügbar.

Lieferungen in andere Länder oder außerhalb des deutschen Liefergebiets können über unseren Online-Shop derzeit nicht angeboten werden.

Versandkosten

Die Höhe der Versandkosten richtet sich nach dem Gesamtwert Ihrer Bestellung:

• Bei einem Bestellwert von 80,00 € oder mehr ist die Standardlieferung kostenlos.

• Für Bestellungen mit einem Gesamtwert von unter 80,00 € wird eine pauschale Versandgebühr von 8,99 € pro Bestellung berechnet.

Die jeweils anwendbaren Versandkosten werden Ihnen während des Bestellvorgangs transparent angezeigt.

Steuern und sonstige Gebühren

Bei den auf unserer Website angegebenen Preisen handelt es sich um Endpreise.

Die gesetzlich anfallende Mehrwertsteuer sowie sämtliche weiteren im Verkaufspreis enthaltenen Preisbestandteile sind bereits berücksichtigt.

Für Lieferungen innerhalb Deutschlands entstehen Ihnen daher keine zusätzlichen Steuern oder versteckten Gebühren, die nachträglich zum angezeigten Preis hinzukommen.

Bearbeitung der Bestellung

Nach Eingang und Bestätigung Ihrer Bestellung beträgt die reguläre Bearbeitungszeit 1 bis 3 Werktage, jeweils von Montag bis Freitag.

Während dieser Phase wird Ihre Bestellung geprüft, die Ware vorbereitet und sicher verpackt. Anschließend erfolgt die Übergabe an den zuständigen Logistik- beziehungsweise Versandpartner.

Transportzeit und voraussichtliche Lieferdauer

Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister beträgt die übliche Transportzeit etwa 7 bis 15 Werktage.

Die tatsächliche Lieferdauer kann je nach Versandaufkommen und logistischen Gegebenheiten geringfügig variieren.

Versand- und Logistikpartner

Für die Beförderung und Zustellung unserer Möbel arbeiten wir mit etablierten Logistikunternehmen zusammen.

Zu unseren eingesetzten Versandpartnern gehören insbesondere:

• UPS

• FedEx

• DHL

Die Auswahl des jeweiligen Dienstleisters richtet sich nach den logistischen Anforderungen der betreffenden Bestellung.

Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail.

Diese Nachricht kann unter anderem folgende Informationen enthalten:

• Ihre Bestellnummer;

• die Rechnung;

• Angaben zum zuständigen Logistikpartner;

• verfügbare Informationen zur Sendungsverfolgung.

Den aktuellen Status Ihrer Lieferung können Sie außerdem über unsere Seite zur Sendungsverfolgung abrufen.

Für die Abfrage benötigen Sie Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sowie die dazugehörige Bestellnummer.

Haftung und Verantwortlichkeiten

Beschädigung oder Verlust während des Transports

Wir tragen grundsätzlich die Verantwortung für die Ware bis zu deren Übergabe an Sie.

Sollte die Sendung während des Transports beschädigt werden oder abhandenkommen, werden wir den Vorgang prüfen und uns um eine geeignete Lösung bemühen.

Änderungen und Stornierungen nach Versand

Sobald die Ware an den Versanddienstleister übergeben wurde, können Änderungen an der Bestellung oder eine Stornierung aufgrund des bereits eingeleiteten Versandprozesses grundsätzlich nicht mehr vorgenommen werden.

Verantwortung für die Lieferadresse

Bitte überprüfen Sie vor Abschluss der Bestellung sorgfältig die von Ihnen eingegebene Lieferanschrift.

Für Verzögerungen, Fehlzustellungen oder zusätzliche Aufwände, die unmittelbar durch fehlerhafte, unvollständige oder nicht aktuelle Adressangaben verursacht wurden, übernehmen wir keine Verantwortung.

Prüfung bei Erhalt der Ware

Wir empfehlen, die Sendung direkt bei der Zustellung auf äußerlich erkennbare Beschädigungen zu kontrollieren.

Sollten Sie deutliche Schäden an der Verpackung oder am Produkt feststellen, lassen Sie den Zustand nach Möglichkeit auf dem Zustellnachweis dokumentieren oder verweigern Sie die Annahme der Sendung.

Bitte informieren Sie uns anschließend möglichst schnell, damit wir den Sachverhalt prüfen und die weiteren Schritte mit Ihnen abstimmen können.

Nicht erfolgreiche Zustellung

Falls eine Zustellung nicht möglich ist, weil der Empfänger zum vorgesehenen Zeitpunkt nicht erreichbar ist, kann der Versanddienstleister die Sendung gegebenenfalls in einem Paketshop hinterlegen oder einen weiteren Zustellversuch unternehmen.

Wird die Sendung nach mehreren erfolglosen Zustellversuchen oder wegen nicht erfolgter Abholung an uns zurückgesandt, werden wir Sie kontaktieren, um gemeinsam das weitere Vorgehen zu besprechen.

Wochenenden und gesetzliche Feiertage

Bitte beachten Sie, dass Bestellungen und Zustellungen an Samstagen, Sonntagen und gesetzlichen Feiertagen grundsätzlich nicht bearbeitet beziehungsweise durchgeführt werden.

Diese Tage werden bei der Berechnung der angegebenen Bearbeitungs- und Lieferfristen nicht als Werktage berücksichtigt.

Preis- und Kostentransparenz

Der Ihnen im Warenkorb angezeigte Betrag entspricht dem für Ihre Bestellung geltenden Endpreis.

Für Verpackung oder den Standardtransport innerhalb Deutschlands werden nachträglich keine zusätzlichen Aufschläge erhoben, sofern diese nicht bereits während des Bestellvorgangs ausdrücklich ausgewiesen wurden.

Kontaktinformationen

Bei Fragen zu Versand, Lieferung, Sendungsverfolgung oder dem Status Ihrer Bestellung erreichen Sie unseren Kundenservice über die folgenden Kontaktdaten:

Adresse:
850 Front St #223, San Francisco, CA 94111, United States

Telefon:
+1 (415) 398-4726

E-Mail:
support@ivalonavel.com

Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Central European Time, CET)

Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie

Gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht

Als Verbraucher haben Sie das Recht, den mit uns geschlossenen Vertrag innerhalb von vierzehn Tagen ohne Angabe eines Grundes zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht als Beförderer tätig ist, die letzte Ware erhalten beziehungsweise in Besitz genommen haben.

Zur Ausübung des Widerrufsrechts müssen Sie uns durch eine eindeutige Erklärung über Ihren Entschluss informieren. Dies kann beispielsweise durch einen per Post versandten Brief oder durch eine E-Mail erfolgen.

Folgen des Widerrufs

Wird der Vertrag wirksam widerrufen, erstatten wir sämtliche von Ihnen erhaltenen Zahlungen einschließlich der Standard-Lieferkosten.

Ausgenommen sind zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie eine andere als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben.

Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich und spätestens innerhalb von vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Mitteilung über den Widerruf bei uns eingegangen ist.

Für die Rückerstattung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Zahlung eingesetzt haben, sofern nicht ausdrücklich eine andere Vereinbarung mit Ihnen getroffen wurde.

Rücksendekosten bei Ausübung des Widerrufsrechts

Für die Ausübung des gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrechts verlangen wir keine vorherige Produktprüfung, keine Vorlage von Fotos oder Videos und kein gesondertes Genehmigungsverfahren.

Gesetzliche Mängelhaftung

Für die gelieferten Waren gilt die gesetzliche Mängelhaftung von zwei Jahren ab Erhalt der Ware.

Sollte die Ware einen Mangel aufweisen, stehen Ihnen die gesetzlichen Rechte zu. Hierzu gehören insbesondere die kostenfreie Nacherfüllung, beispielsweise durch Beseitigung des Mangels oder Lieferung einer mangelfreien Sache.

Sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, können darüber hinaus Ansprüche auf Minderung, Rücktritt vom Vertrag oder Schadensersatz bestehen.

Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte werden durch unser freiwilliges 45-Tage-Rückgabe- und Erstattungsangebot weder eingeschränkt noch ersetzt.

Teil II: Freiwilliges 45-Tage-Rückgaberecht

Zusätzlich zu den gesetzlich bestehenden Rechten bieten wir unseren Kunden ein freiwilliges Rückgabe- und Umtauschrecht innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Ware an.

Dieses zusätzliche Angebot gilt nach Maßgabe der nachstehenden Bedingungen.

Rückgabefrist

Im Rahmen unserer freiwilligen Regelung können Produkte innerhalb von 45 Tagen ab Erhalt der Ware zurückgegeben oder umgetauscht werden.

Verhältnis zum gesetzlichen Widerrufsrecht

Das freiwillige 45-Tage-Rückgaberecht stellt eine eigenständige zusätzliche Serviceleistung dar.

Es besteht unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht und von den gesetzlichen Gewährleistungsrechten. Die nachfolgenden Voraussetzungen, Nachweise und Prüfungen gelten daher ausschließlich für die freiwillige 45-Tage-Regelung.

Bearbeitung von Rückgabeanfragen

Zur Bearbeitung einer freiwilligen Rückgabe- oder Umtauschanfrage kann der Kunde die Bestellnummer sowie eine Beschreibung des jeweiligen Sachverhalts übermitteln.

Unser Kundenservice prüft die Anfrage anhand des Bestellstatus und der jeweils geltenden Bedingungen und unterstützt Sie bei den weiteren Schritten.

Voraussetzungen für eine freiwillige Rückgabe

Eine Rückgabe oder ein Umtausch im Rahmen der freiwilligen 45-Tage-Regelung kann insbesondere in folgenden Fällen beantragt werden:

• sichtbare äußere Schäden am Produkt;

• festgestellte Qualitätsmängel;

• unangenehme Gerüche, erhebliche Farbabweichungen oder vergleichbare Produktprobleme;

• Lieferung eines anderen als des bestellten Produkts;

• Rückgabe aus persönlichen Gründen beziehungsweise ohne Angabe eines konkreten Grundes.

Ablauf einer Rückgabe

• Kontaktieren Sie uns zunächst per E-Mail unter support@ivalonavel.com oder telefonisch unter +1 (415) 398-4726, um Ihren Rückgabewunsch mitzuteilen. Bitte halten Sie möglichst die Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund für die Rückgabe sowie relevante Fotos oder Videos bereit.

• Unser Kundenservice wird Ihre Anfrage prüfen und bearbeiten. Nach Genehmigung erhalten Sie die notwendigen Informationen sowie die für die Rücksendung vorgesehene Rücksendeadresse.

• Die Ware ist anschließend an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse zurückzusenden. Bitte bewahren Sie den Versandnachweis bis zum Abschluss des Vorgangs auf.

• Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir die Ware und gleichen den Zustand mit den Angaben in Ihrem Rückgabeantrag ab.

• Nach erfolgreicher Prüfung wird die Erstattung unverzüglich eingeleitet. Ergänzende Informationen zur Rückzahlung finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

Ablauf eines Umtauschs

• Für einen Umtausch kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter support@ivalonavel.com oder telefonisch unter +1 (415) 398-4726. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund für den Umtausch sowie gegebenenfalls aussagekräftige Fotos oder Videos an.

• Das Kundenservice-Team prüft den Antrag. Nach Genehmigung erhalten Sie die erforderlichen Rücksendeinformationen und die entsprechende Rücksendeadresse.

• Senden Sie das betreffende Produkt an die von uns angegebene Adresse zurück und warten Sie die Bestätigung des Wareneingangs ab.

• Nach Eingang der Ware wird geprüft, ob die Rücksendung dem im Antrag beschriebenen Sachverhalt entspricht.

• Nach erfolgreicher Prüfung wird das Ersatzprodukt innerhalb von 1–3 Werktagen versendet.

• Die voraussichtliche Transportzeit für das Austauschprodukt beträgt anschließend 7–15 Werktage.

• Das Ersatzprodukt wird an die bei der Bestellung angegebene Lieferadresse versandt.

Weitere Hinweise zu den Versand- und Transportzeiten finden Sie in unseren Versandbestimmungen.

Erstattungsverfahren

Erstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Bankkonto beziehungsweise dieselbe Zahlungskarte, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde, beispielsweise Visa oder MasterCard.

Bearbeitungsdauer

Nach erfolgreicher Prüfung und Freigabe der Erstattung wird der entsprechende Betrag bearbeitet.

Abhängig von der Bearbeitungsgeschwindigkeit des jeweiligen Kreditkarten- oder Zahlungsinstituts ist grundsätzlich mit einer Gutschrift innerhalb von 1–5 Werktagen zu rechnen.

Sollte der Betrag nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht auf Ihrem Konto sichtbar sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Kostenregelung

Bei freiwilligen Rückgaben oder Umtauschen aufgrund von:

• äußerlich erkennbaren Produktbeschädigungen;

• Qualitätsmängeln;

• unangenehmen Gerüchen;

• erheblichen Farbabweichungen;

• Falschlieferungen;

übernehmen wir die anfallenden Rücksendekosten.

Wird eine Rückgabe oder ein Umtausch dagegen ausschließlich aus persönlichen Gründen und ohne produktbezogenen Mangel gewünscht, trägt der Kunde die hierfür entstehenden Versandkosten.

Rücksendeetikett

Zur Vereinfachung der Rücksendung wird jedem Paket ein Rücksendeetikett beigefügt.

Bitte verwenden Sie dieses Etikett, soweit es für die jeweilige Rücksendung vorgesehen ist, um die Rücksendung ordnungsgemäß abzuwickeln.

Geeignete Verpackung für Rücksendungen

Bei einer Rücksendung im Rahmen des freiwilligen 45-Tage-Rückgaberechts sollten Möbel nach Möglichkeit in ihrer ursprünglichen Verpackung zurückgesendet werden.

Falls die Originalverpackung nicht mehr vorhanden ist, verwenden Sie bitte eine vergleichbare stabile und für den Transport geeignete Verpackung, die einen ausreichenden Schutz vor Transportschäden bietet.

Transportschäden bei der Anlieferung

Sollten Sie bereits bei der Zustellung äußerlich erkennbare Beschädigungen an der Verpackung oder am Möbelstück feststellen, empfehlen wir, den Zustand nach Möglichkeit unmittelbar beim Zusteller dokumentieren beziehungsweise auf dem Zustellnachweis vermerken zu lassen.

Bitte setzen Sie sich anschließend möglichst schnell mit unserem Kundenservice in Verbindung, damit der Vorgang geprüft und eine geeignete Lösung eingeleitet werden kann.

Haftung

Wir haften für Schäden, die durch eine vorsätzliche oder grob fahrlässige Verletzung unserer vertraglichen oder gesetzlichen Pflichten verursacht wurden.

Bei einer leicht fahrlässigen Pflichtverletzung besteht eine Haftung nur dann, wenn eine wesentliche Vertragspflicht betroffen ist.

Die Haftung für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit bleibt von diesen Haftungsbeschränkungen unberührt.

Kontakt

Bei Fragen zu Widerruf, Rückgabe, Umtausch oder Erstattung können Sie unseren Kundenservice über die folgenden Kontaktdaten erreichen:

Adresse:
850 Front St #223, San Francisco, CA 94111, United States

Telefon:
+1 (415) 398-4726

E-Mail:
support@ivalonavel.com

Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Central European Time, CET)