Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

 

Rückgabefrist

Die Rückgabefrist für bei Ivalonavel (nachfolgend „wir“ oder „uns“ genannt) gekaufte Produkte beträgt 45 Tage ab dem Datum des physischen Erhalts der Ware.

Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)

Verbraucher haben das Recht, innerhalb von vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Frist beginnt ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware in Besitz genommen haben. Um dieses Recht auszuüben, reicht eine eindeutige Mitteilung über Ihren Entschluss aus. In diesem Zeitraum sind keine Nachweise, Fotos oder spezifischen Erklärungen zum Zustand der Ware erforderlich, um den Widerruf einzuleiten. Die Abwicklung des gesetzlichen Widerrufs erfolgt unabhängig von den zusätzlichen Bedingungen unserer erweiterten Rückgabepolitik.

Kommerzielle Rückgaberegelung (45 Tage)

Über das gesetzliche Maß hinaus bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit bis insgesamt 45 Tage nach Erhalt an. Diese Regelung ist von der 14-tägigen Frist strikt getrennt. Für After-Sales-Rückgabeanfragen innerhalb dieses Zeitraums können Kunden die Bestellnummer sowie relevante Erläuterungen angeben. Wir unterstützen bei der Bearbeitung basierend auf dem aktuellen Bestellstatus und den für diesen Zeitraum geltenden Bedingungen.

Bearbeitung von Serviceanfragen

After-Sales Rückgabeanfragen können Kunden die Bestellnummer sowie relevante Erläuterungen angeben. Wir unterstützen bei der Bearbeitung basierend auf dem Bestellstatus und den geltenden Bedingungen.

Rückgabebedingungen

Ein Antrag auf Rückgabe oder Umtausch kann in folgenden Fällen gestellt werden:

  • Das Produkt weist äußere Mängel oder Transportschäden auf;
  • Das Produkt weist qualitative Mängel auf;
  • Das Produkt weist unangenehme Gerüche oder gravierende Farbabwicklungen auf;
  • Die gelieferte Ware entspricht nicht der Bestellung (Falschlieferung);
  • Rückgabe ohne Angabe von Gründen (im Rahmen der 45-tägigen Frist).

Rückgabeprozess

  • Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter support@ivalonavel.com oder telefonisch unter +1 (415) 398-4726. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und den Zahlungsbeleg an und fügen Sie eine kurze Beschreibung sowie entsprechende Videos oder Fotos bei.
  • Unser Team prüft Ihre Anfrage umgehend. Nach der Bestätigung teilen wir Ihnen die Rücksendeadresse über Ihren bevorzugten Kontaktweg mit.
  • Senden Sie die Ware an die angegebene Adresse zurück und bewahren Sie den Versandnachweis auf.
  • Nach Erhalt prüfen wir, ob der Zustand der Ware der Beschreibung entspricht. Bei positiver Prüfung veranlassen wir sofort die Rückerstattung. 

Umtauschprozess

  • Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter support@ivalonavel.com oder telefonisch unter +1 (415) 398-4726. Bitte halten Sie Bestellnummer, Zahlungsbeleg und eine Beschreibung (inkl. Fotos/Videos) bereit.
  • Nach Prüfung und Genehmigung Ihres Antrags erhalten Sie von uns die Rücksendeadresse.
  • Senden Sie den Artikel an die von uns genannte Adresse zurück.
  • Nach Eingang und Prüfung der Ware wird der Umtausch innerhalb von 1-3 Werktagen vorbereitet. Die voraussichtliche Lieferzeit für den neuen Artikel beträgt 7-15 Werktage.

Rückerstattungsprozess

  • Erstattungsweg: Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprünglich beim Kauf verwendete Zahlungsmittel (z. B. Visa, MasterCard).

  • Zeitrahmen: Je nach Institut erfolgt die Gutschrift innerhalb von 1-5 Werktagen. Sollte der Betrag nach diesem Zeitraum nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte.

  • Bearbeitungsgebühren: Wir erheben keine Wiedereinlagerungsgebühren oder sonstigen Verwaltungsgebühren für die Bearbeitung Ihrer Rücksendung.

Kostenregelungen

  • Bei Mängeln am Erscheinungsbild, Qualitätsproblemen, Geruchsbildung, gravierenden Farbabweichungen oder Falschlieferungen übernehmen wir die vollen Versandkosten.
  • Bei einer Rückgabe ohne Angabe von Gründen (freiwillige Rückgabe) tragen Sie die Kosten für den Rückversand.

Rücksendeetikett

Um Ihnen die Rücksendung so einfach wie möglich zu machen, liegt jedem Paket ein Rücksendeetikett bei.

Zusätzliche Bestimmungen für Möbel

Möbelstücke müssen für eine erfolgreiche Rückgabe im Rahmen der kommerziellen Frist sicher verpackt sein. Wir empfehlen, die Originalverpackung aufzubewahren. Die Ware darf keine dauerhaften Gebrauchsspuren aufweisen, die über eine Prüfung der Beschaffenheit hinausgehen.

Haftung und Verantwortung

Wir übernehmen keine Verantwortung für Schäden, die durch unsachgemäßen Aufbau oder missbräuchliche Nutzung entstehen. Geringfügige natürliche Abweichungen in Maserung und Farbe bei Holzprodukten sind materialbedingt und stellen keinen Mangel dar.

Kontaktinformationen

Bei Fragen zur Rückgabe oder zum Umtausch erreichen Sie uns unter:

Adresse: 850 Front St #223, San Francisco, CA 94111, United States
Telefon: +1 (415) 398-4726
E-Mail: support@ivalonavel.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Central European Time，CET)